L’accueil en service d’urgence
Durée
2 jours
Tarif
Tarif de groupe : nous consulter
Pour qui ?
Tout professionnel de santé
Présentation de la formation
La Haute Autorité de Santé (HAS) dans le manuel de certification met l’accent sur l’importance de l’accueil. Le fait que le patient reçoive une information claire, compréhensible et adaptée est identifié et la confidentialité des informations relatives à son état de santé reconnue comme essentielle.
La loi Santé de décembre 2015 renforce la notion de qualité de l’accueil et souhaite un service public » rénové » notamment une permanence d’accueil et des délais raisonnables dans la prise en charge des patients. Dans ce contexte réglementaire, l’accueil apparaît donc comme majeur et sa qualité centrale pour la satisfaction du patient et des accompagnants et l’image de l’établissement.
Les services d’urgence sont des services de transition et en ce sens l’essentiel de la relation réside dans l’accueil. Le patient des urgences est un patient particulier : qu’il soit en détresse physique, psychique ou sociale, il se trouve toujours dans une situation qu’il n’a pas planifiée et à laquelle il n’a pas eu le temps de s’habituer. Il arrive dans un environnement inconnu, stressant et souvent chargé, et n’a pas ses repères habituels. L’angoisse, l’attente peuvent également générer chez le patient et les accompagnants des attitudes d’agressivité, d’incivilité, de violence qu’il conviendra de gérer. Il est donc essentiel de prendre en compte la singularité de chaque situation et de répondre de façon adaptée aux besoins du patient.
Prérequis
Exercer en service d’urgence
Objectif de la formation
- Identifier les enjeux et l’importance de l’accueil du patient et de ses proches dans une perspective d’information et de compréhension réciproque.
- Repérer les différents éléments qui entrent en jeu dans toute communication et prévenir les risques ou phases critiques liés à l’accueil.
- Développer des aptitudes à l’écoute et à la compréhension de l’autre au coeur des réalités professionnelles, notamment dans des situations d’accueil difficiles (agressivité, violence…).
Programme
- La mission d’accueil en établissement de santé : droits du patient, obligations professionnelles, recommandations de bonnes pratiques, la loi santé Dimensions de la fonction d’accueil et enjeux.
- Prise en compte des caractéristiques de la personne, de la situation, de l’environnement dans le temps de l’accueil.
- Approche générale de la communication : techniques de communication et postures relationnelles.
- Connaissance de soi dans sa relation à l’autre.
- La gestion des situations difficiles : l’agressivité, la violence, la gestion des émotions : recherche d’hypothèses d’actions permettant d’envisager un contrôle et une maîtrise des situations.
Méthodes pédagogiques
Notre démarche met l’accent sur une pédagogie active et réflexive qui place le participant au cœur de la formation. Des méthodes variées sont proposées en privilégiant la dynamique de groupe. L’expérience professionnelle de chacun est mobilisée afin de faciliter la mise en œuvre des connaissances dans les situations de travail.
Modalités d'évaluation des acquis
En fin de formation les acquis des participants sont évalués à l’aide de divers outils tels que : quizz, études de cas, mise en situation, réalisation d’une production
Accessibilité handicap
L’IFSO demande à être informé sur les situations de handicap des stagiaires afin d’adapter les modalités pédagogiques aux objectifs de la formation, et de prendre en compte les moyens de compensation du handicap.
Tarif
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Nos partenaires
Ce sont les anciens élèves qui en parlent le mieux
Céline Monceaux
élève à l'IFSO Le Mans
Encadrement très professionnel bien aidé et soutenu tout le long de la formation. Enseignement interactif, les formatrices partagent leurs expériences pour mieux comprendre les cours.
Crystel Gauclin
élève à l'IFSO Le Mans
J’ai fait mon école d'aide-soignante dans la promo 2021/2022
Très bonne école et pour ma part un bon encadrement. Très à l'écoute.
Je conseille.
Julien Jliam
élève à l'IFSO Rennes
Très bonne expérience avec l’ifso et ses formatrices. Bons suivi et conseils tout au long du cursus.
Lety J
élève à l'IFSO Rennes
Super centre de formation avec des formatrices humaines et très investies dans notre apprentissage dans le but de faire de nous de bons soignants autonomes, une directrice qui sait se faire respecter et faire respecter les règles, une secrétaire toujours disponible pour nous guider en cas de besoin. Je suis fière d'avoir été formée là-bas et je recommande à 100%.
Corinne Janin
Promotion 2022/2023 IFSO Landerneau
Centre de formation au top, directrice, secrétaires, formateurs, formatrices tous formidables !!!
J’ai adoré mon année de formation et je ne dirais qu’une chose : Merci à vous .
Quant aux gens qui hésitent encore, ne réfléchissez plus, foncez !!!
Phillippe Boudaud
élève à l'IFSO La Roche sur Yon
Une formation intense qui restera un moment clé de mon parcours professionnel. Des formateurs toujours prêts à soutenir les élèves, très à l'écoute, un bilan très positif.