Présentation de la formation

La Haute Autorité de Santé (HAS) dans le manuel de certification met l’accent sur l’importance de l’accueil. Le fait que le patient reçoive une information claire, compréhensible et adaptée est identifié et la confidentialité des informations relatives à son état de santé reconnue comme essentielle. La loi Santé de décembre 2015 renforce la notion de qualité de l’accueil et souhaite un service public  » rénové  » notamment une permanence d’accueil et des délais raisonnables dans la prise en charge des patients. Dans ce contexte réglementaire, l’accueil apparaît donc comme majeur et sa qualité centrale pour la satisfaction du patient et des accompagnants et l’image de l’établissement. Les services d’urgence sont des services de transition et en ce sens l’essentiel de la relation réside dans l’accueil. Le patient des urgences est un patient particulier : qu’il soit en détresse physique, psychique ou sociale, il se trouve toujours dans une situation qu’il n’a pas planifiée et à laquelle il n’a pas eu le temps de s’habituer. Il arrive dans un environnement inconnu, stressant et souvent chargé, et n’a pas ses repères habituels. L’angoisse, l’attente peuvent également générer chez le patient et les accompagnants des attitudes d’agressivité, d’incivilité, de violence qu’il conviendra de gérer. Il est donc essentiel de prendre en compte la singularité de chaque situation et de répondre de façon adaptée aux besoins du patient.

Prérequis

Exercer en service d’urgence

Objectifs généraux

  • Identifier les enjeux et l’importance de l’accueil du patient et de ses proches dans une perspective d’information et de compréhension réciproque. 
  • Repérer les différents éléments qui entrent en jeu dans toute communication et prévenir les risques ou phases critiques liés à l’accueil. 
  • Développer des aptitudes à l’écoute et à la compréhension de l’autre au coeur des réalités professionnelles, notamment dans des situations d’accueil difficiles (agressivité, violence…).

Éléments de contenu

  • La mission d’accueil en établissement de santé : droits du patient, obligations professionnelles, recommandations de bonnes pratiques, la loi santé Dimensions de la fonction d’accueil et enjeux. 
  • Prise en compte des caractéristiques de la personne, de la situation, de l’environnement dans le temps de l’accueil. 
  • Approche générale de la communication : techniques de communication et postures relationnelles. 
  • Connaissance de soi dans sa relation à l’autre. 
  • La gestion des situations difficiles : l’agressivité, la violence, la gestion des émotions : recherche d’hypothèses d’actions permettant d’envisager un contrôle et une maîtrise des situations.

Méthodes pédagogiques

Notre démarche met l’accent sur une pédagogie active et réflexive qui place le participant au cœur de la formation. Des méthodes variées sont proposées en privilégiant la dynamique de groupe. L’expérience professionnelle de chacun est mobilisée afin de faciliter la mise en œuvre des connaissances dans les situations de travail.

Modalités d'évaluation des acquis

En fin de formation les acquis des participants sont évalués à l’aide de divers outils tels que : quizz, études de cas, mise en situation, réalisation d’une production

Accessibilité handicap

L’IFSO demande à être informé sur les situations de handicap des stagiaires afin d’adapter les modalités pédagogiques aux objectifs de la formation, et de prendre en compte les moyens de compensation du handicap.

Nos partenaires

Logo opco santé pays de la loire
Logo Bretagne partenaire IFSO
Logo partenaire ANFH IFSO

Ce sont les anciens élèves qui en parlent le mieux

Laurine élève aide-soignant à l'IFSO témoigne

Laurine

Élève aide-soignante

« La formation aide-soignante en alternance nous permet tout de suite de faire le lien entre la théorie et la pratique, on comprend ce à quoi sert tout ce que l'on apprend. Cela permet au final de mieux se mettre à la place du patient et de mieux le comprendre. »

Sofian élève aide-soignant à l'IFSO témoigne

Sofian

Élève aide-soignant

« Chaque matin je me réveille en sachant que je vais pouvoir découvrir de nouvelles choses, de nouvelles personnes, et que je vais pouvoir mettre en pratique tout ce que j'ai appris à l'IFSO pour améliorer le quotidien des patients qui m'entourent. Me dire que j'ai pu participer à une partie de leur vie, à les aider à se sentir mieux, les faire sourire, c'est vraiment ce qui me passionne dans ce milieu et dans l'apprentissage de ce métier d'aide-soignant. »

Sarah

Ancienne élève aide-soignante en apprentissage

« J’ai beaucoup évolué personnellement et grandi, grâce à l’expérience professionnelle. J’arrive aussi à prendre beaucoup plus de recul sur certaines situations. Mais principalement, on apprend à prendre confiance en soi. Par exemple au début j’avais peur de la vue du sang et aujourd’hui ça ne me dérange plus du tout. »

Solène

Ancienne élève aide-soignante

« Aide-Soignant c’est un métier d’avenir, on a besoin de nous ! Si vous avez l’envie et la passion vous pouvez réussir. »

Jules

Ancien élève aide-soignant

« Si vous voulez vraiment faire cette formation il faut se lancer. Avec la formation et les stages on se rend vraiment compte si on est passionné ou non. Ça nous fait acquérir beaucoup de maturité et nous fait changer notre vision du métier d’aide-soignant et plus généralement de la vie. »

Françoise Soulard

Coordinatrice pédagogique

« Nous avons de véritables relations de confiance avec les élèves. Nous essayons de créer un lien, d’apprendre à les connaître, d’être en capacité de répondre à leurs besoins ; la grande majorité réussissent et la formation leur plaît beaucoup ! »

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