L’accueil en service d’urgence
Durée
2 jours
Tarif
Tarif de groupe : nous consulter
Pour qui ?
Personnels soignants (AS, IDE, IAO...), personnels d'accueil
Présentation de la formation
Contexte :
Avec plus de 20 millions de passages enregistrés en 2022, la fréquentation des services d’urgence ne cesse d’augmenter, sous l’effet du vieillissement de la population, de la hausse des pathologies chroniques et d’un accès restreint aux soins de premiers recours. Dans ce contexte sous tension, l’accueil devient un levier stratégique à la fois pour la qualité de la prise en soin, la gestion des situations difficiles et l’image de l’établissement.
But :
Cette formation vise à outiller les professionnels pour assurer un accueil de qualité, centré sur l’écoute, l’évaluation rapide des besoins et la gestion des tensions. Elle permet de renforcer les compétences relationnelles et organisationnelles des agents, d’améliorer l’expérience patient, et de contribuer au bon fonctionnement du service dans un climat plus serein.
Prérequis
Être en situation d’accueillir des patients au sein d’un service d’urgence
Objectif de la formation
- Identifier les dimensions de la fonction d’accueil et analyser les besoins et attentes des personnes accueillies au sein des urgences pour répondre de façon adaptée
- Se positionner de façon adaptée et gérer les situations difficiles lors de l’accueil
- Repérer les différents éléments qui entrent en jeu dans toute communication et mettre en œuvre des postures relationnelles adaptées
Programme
Jour 1 :
- Les enjeux et l’importance de l’accueil avec le patient et les accompagnants dans une perspective d’information et de compréhension réciproque
- Les différents éléments qui entrent en jeu dans la communication et développer en expérimentant sa capacité à entrer en relation, écouter, comprendre, orienter, transmettre, répondre?
Jour 2 :
- Les actions et postures adaptées pour gérer des situations difficiles (violence, agressivité?) au moment de l’accueil du patient et de ses proches
Méthodes pédagogiques
Notre démarche met l’accent sur une pédagogie active et réflexive qui place le participant au cœur de la formation. Des méthodes variées sont proposées en privilégiant la dynamique de groupe. L’expérience professionnelle de chacun est mobilisée afin de faciliter la mise en œuvre des connaissances dans les situations de travail.
Modalités d'évaluation des acquis
Tout au long de la formation, les acquis des participants sont évalués à l’aide de divers outils tels que : quiz, études de cas, mises en situation, réalisation d’une production…
A l’issue de la formation, une attestation d’évaluation des acquis est transmise à chaque participant.
Accessibilité handicap
L’IFSO demande à être informé sur les situations de handicap des stagiaires afin d’adapter les modalités pédagogiques aux objectifs de la formation, et de prendre en compte les moyens de compensation du handicap.
Tarif
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Nos partenaires
Ce sont les anciens élèves qui en parlent le mieux
Céline Monceaux
élève à l'IFSO Le Mans
Encadrement très professionnel bien aidé et soutenu tout le long de la formation. Enseignement interactif, les formatrices partagent leurs expériences pour mieux comprendre les cours.
Crystel Gauclin
élève à l'IFSO Le Mans
J’ai fait mon école d'aide-soignante dans la promo 2021/2022
Très bonne école et pour ma part un bon encadrement. Très à l'écoute.
Je conseille.
Julien Jliam
élève à l'IFSO Rennes
Très bonne expérience avec l’ifso et ses formatrices. Bons suivi et conseils tout au long du cursus.
Lety J
élève à l'IFSO Rennes
Super centre de formation avec des formatrices humaines et très investies dans notre apprentissage dans le but de faire de nous de bons soignants autonomes, une directrice qui sait se faire respecter et faire respecter les règles, une secrétaire toujours disponible pour nous guider en cas de besoin. Je suis fière d'avoir été formée là-bas et je recommande à 100%.
Corinne Janin
Promotion 2022/2023 IFSO Landerneau
Centre de formation au top, directrice, secrétaires, formateurs, formatrices tous formidables !!!
J’ai adoré mon année de formation et je ne dirais qu’une chose : Merci à vous .
Quant aux gens qui hésitent encore, ne réfléchissez plus, foncez !!!
Phillippe Boudaud
élève à l'IFSO La Roche sur Yon
Une formation intense qui restera un moment clé de mon parcours professionnel. Des formateurs toujours prêts à soutenir les élèves, très à l'écoute, un bilan très positif.